Politique de Livraison

Chez COEUR DE CHAUFFE, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes de combustibles (bois de chauffage et pellets).

1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation et du règlement de la commande.
En cas de retard exceptionnel, le client en sera informé par e-mail ou téléphone.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont inclus dans le prix TTC indiqué lors de la commande.
Aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client pour la livraison standard.

4. Modalités de livraison

• La livraison est effectuée à l’adresse précisée lors de la commande.

• Le client doit s’assurer que l’accès au lieu de livraison est possible (chemin accessible, absence d’obstacle).

• En cas d’impossibilité de livraison due à un accès restreint ou une erreur d’adresse fournie, une nouvelle livraison pourra être reprogrammée aux frais du client.

5. Réception de la commande

Lors de la réception, le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise et de mentionner toute réserve éventuelle sur le bon de livraison.
Toute anomalie constatée doit être signalée immédiatement à COEUR DE CHAUFFE par e-mail à : 📧 servicevente@coeur-de-chauffe.com

6. Retard ou absence de livraison

En cas de non-réception dans les délais annoncés, le client est invité à contacter notre service client afin d’obtenir des informations précises sur l’état de sa livraison.
En cas de perte avérée du colis, le client pourra demander soit un renvoi de la commande, soit un remboursement intégral.

7. Service client

Pour toute question concernant la livraison :
📧 servicevente@coeur-de-chauffe.com
📞 (+33) 04 56 80 31 40