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Politique de Retour et de Remboursement

Chez COEUR DE CHAUFFE, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction dans vos achats de combustibles (bois de chauffage et pellets). Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits ouverts, partiellement utilisés ou endommagés après livraison,

  • aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (cas particulier des combustibles stockés de manière inappropriée).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être signalé au préalable par e-mail à : 📧 servicevente@coeur-de-chauffe.com

  • Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
    COEUR DE CHAUFFE – 69 Route de l’Hermenault, 85570 Saint-Valérien – France.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de COEUR DE CHAUFFE (erreur de produit livré, produit endommagé, défaut avéré).

  • Dans ce dernier cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par notre société.

4. Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, COEUR DE CHAUFFE procédera au remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire avec le client).

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme à la commande, le client doit impérativement le signaler immédiatement lors de la réception et nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse : 📧 servicevente@coeur-de-chauffe.com
Une solution sera proposée : remplacement du produit ou remboursement intégral.

6. Contact – Service client

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :
📧 servicevente@coeur-de-chauffe.com
📞 (+33) 04 56 80 31 40